Servicedesk Medewerker
Begrijp jij het belang van een perfecte klantenservice? En help jij klanten graag met advies en ondersteuning via telefoon, e-mail en ons online klantportaal? Dan is de rol van Servicedesk Medewerker bij ConstruSteel iets voor jou!
Wat doen wij?
Optimising the world of steel, dat is wat wij doen. Onze software-oplossingen worden in-house ontwikkeld en vanuit ons kantoor in Den Ham wereldwijd uitgerold. Zo helpen wij staalbouw- en constructiebedrijven om hun productieprocessen zo optimaal mogelijk in te richten en te organiseren. Het resultaat: meer efficiency, minder faalkosten en tevreden klanten. ConstruSteel is marktleider in de Benelux, maar onze klantenkring breidt zich wereldwijd steeds verder uit. Niet voor niets is onze software TÜV gecertificeerd en zijn wij meerdere malen bekroond met de MKB Innovatie Top 100, TechniShow Innovator en FD Gazelle awards.
Wat ga jij doen?
- Je bent onderdeel van het team Customer Support;
- bij hulpvragen van klanten, ben jij het eerste aanspreekpunt;
- je maakt analyses van binnenkomende vraagstukken en draagt oplossingen aan;
- voor een klantgerichte oplossing stem je, waar nodig, af met collega’s binnen of buiten jouw team;
- je behandelt en prioriteert alle binnenkomende vragen voor 1e en 2e lijns ondersteuning;
- je maakt gebruik van onze eigen kennisbank en adviseert gebruikers over het juiste gebruik van onze software;
- je helpt klanten telefonisch of online (mail, klantportaal, TeamViewer, MS Teams).
Wat heb je hiervoor nodig?
- Je hebt ervaring met klantondersteuning;
- je hebt affiniteit met automatisering of software;
- je kunt zelfstandig werken met een grote mate van verantwoordelijkheidsbesef;
- je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal;
- je hebt een mbo-opleiding afgerond (richting ICT is een pré);
- je bent proactief en leergierig;
- ten slotte ben je woonachtig op een gezonde reisafstand van Den Ham (Overijssel).
Wat wij je bieden:
- Een leuke, uitdagende en veelzijdige functie voor 24-40 uur (in overleg) per week;
- een prima salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. pensioen, reiskostenvergoeding, laptop etc.);
- de ruimte en vrijheid om jezelf te ontwikkelen;
- een gezellige en informele werksfeer in een leuk team binnen een internationaal stabiel-groeiende organisatie;
- een open bedrijfscultuur: er is volop ruimte voor nieuwe ideeën en eigen initiatief wordt gewaardeerd;
- een eigen werkplek in een mooi pand in Den Ham;
- gezellige borrels, personeelsfeestjes, etentjes en andere activiteiten.
Enthousiast geworden?