Technisch Support Medewerker/2e-lijns Support
Krijg jij energie van technische vraagstukken, zoek je graag uit waar iets misgaat en vind je het leuk om klanten écht verder te helpen?
Bij ConstruSteel zoeken we versterking voor ons Customer Support team. Als Technisch Support Engineer help je klanten die dagelijks werken met onze gespecialiseerde software voor staalbouw- en staalconstructiebedrijven.
De ene vraag heb je snel opgelost. Voor de andere moet je verder graven, testen, verbanden leggen en soms samen met collega’s uit Consultancy of Software Development op zoek naar de oorzaak. Juist die combinatie van techniek, software, klantcontact en probleemoplossing maakt deze functie afwisselend en uitdagend.
Wat ga je doen?
Als Technisch Support Engineer ben je een belangrijke technische en functionele vraagbaak voor onze klanten en collega’s.
Je houdt je onder andere bezig met:
- analyseren en oplossen van voornamelijk tweedelijns supportvragen;
- onderzoeken waar een technisch of functioneel probleem ontstaat en zoeken naar een praktische oplossing;
- klanten telefonisch en online ondersteunen bij het gebruik van onze software;
- technische ondersteuning bieden bij software-updates, migraties en wijzigingen;
- problemen reproduceren en testwerkzaamheden uitvoeren;
- samenwerken met collega’s van onder andere Consultancy en Software Development wanneer een vraagstuk meer technische verdieping vraagt;
- klanten op een duidelijke en begrijpelijke manier uitleggen hoe zij weer verder kunnen;
- jouw kennis van onze software, techniek en de processen van onze klanten steeds verder uitbreiden.
Geen dag is precies hetzelfde. De ene keer help je een klant binnen enkele minuten weer op weg, terwijl je je een andere keer echt moet vastbijten in een technisch vraagstuk.
Wat breng jij mee?
We zoeken vooral iemand die technisch denkt, nieuwsgierig is en graag uitzoekt hoe iets werkt.
Je hebt bij voorkeur:
- een mbo-3/4-opleiding richting ICT, systeembeheer of vergelijkbaar niveau;
- technische ICT-kennis en interesse in software, systemen en processen;
- een analytische manier van denken en plezier in het oplossen van problemen;
- het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende klanten, onderwerpen en situaties;
- goede communicatieve vaardigheden: je kunt technische zaken ook begrijpelijk uitleggen;
- een goede beheersing van het Nederlands;
- kennis van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is een pré;
- een leergierige instelling, verantwoordelijkheidsgevoel en een gezonde dosis humor.
Heb je nog geen kennis van ConstruSteel of de staalbouwbranche? Geen probleem. Wij investeren in jouw kennis. Via een gericht inwerktraject leer je onze software, de techniek erachter én de processen binnen een staalbouwbedrijf stap voor stap kennen.
Wat kun je van ons verwachten?
- een veelzijdige functie voor 32-40 uur per week;
- een salaris van €2.600 tot €3.500 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
- een goed geregelde pensioenregeling;
- extra vakantiedagen;
- reiskostenvergoeding;
- een laptop;
- ruimte en vrijheid om jezelf technisch en persoonlijk verder te ontwikkelen;
- korte lijnen met collega’s van Support, Consultancy en Software Development;
- een open bedrijfscultuur waarin eigen initiatief en nieuwe ideeën worden gewaardeerd;
- een fijne werkplek in ons moderne kantoor in Den Ham (Overijssel);
- een nuchter, betrokken en gedreven team;
- gezellige borrels, personeelsfeestjes, etentjes en andere activiteiten.
Optimizing the world of steel – dat is wat wij doen.
Vanuit Den Ham ontwikkelen we onze software zelf voor staalbouw- en staalconstructiebedrijven in Nederland en daarbuiten. Onze software ondersteunt en verbindt verschillende processen binnen een staalbouwbedrijf: van calculatie en projectbeheer tot werkvoorbereiding, planning, productie, logistiek en administratie. Dat maakt werken binnen Support inhoudelijk interessant. Je krijgt niet alleen vragen over één programma of één functie, maar leert steeds beter begrijpen hoe software, techniek en bedrijfsprocessen met elkaar samenhangen.
ConstruSteel ontwikkelt sinds 2000 software voor de staalbouw en werkt vanuit Nederland voor klanten in binnen- en buitenland. Onze oplossingen worden in-house ontwikkeld, waardoor de lijnen tussen Support, Consultancy en Software Development kort zijn.
Enthousiast geworden?
Lijkt het je leuk om technische puzzels op te lossen, veel te leren en klanten iedere dag een stap verder te helpen?
Dan maken we graag kennis met je.
Solliciteer direct of wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan contact op met Henriëtte van de Maat via +31 (0)546 678 300.
Opmerking voor o.a. werving-, detachering- en selectiebureaus:
Hoewel externe partijen vaak maar al te graag met onze interessante vacatures aan de slag willen, zien wij hier van af. Wij zoeken onze toekomstige collega’s liever zelf 🙂